FAQ – Perguntas Frequentes
PROBLEMAS DE CADASTRO
1. Por que recebi um e-mail dizendo que meu cadastro está inválido?
R. O cadastro realizado na CEM possui validade de 12 meses. Quando esse período expira, o sistema envia uma notificação informando a necessidade de recadastramento. Caso você tenha realizado o cadastro recentemente e, ainda assim, recebeu um e-mail indicando que ele está inválido, é porque há problemas com as informações fornecidas. Verifique as instruções fornecidas na mensagem.
2. Quanto tempo dura o meu cadastro?
R: O cadastro é válido por 12 meses. Após esse período, será necessário realizar um novo cadastro atualizado para retomar o acesso ao agendamento de equipamentos.
3. Que dados de cadastro não são válidos?
R: Os principais dados considerados inválidos em um cadastro são: ausência de e-mail institucional, uso de números de identificação de projeto de pesquisa falsos (como “000”, “001”, “-”) e a falta de resumo do projeto de pesquisa. Esses fatores impedem a validação do cadastro. Contatos e outras informações inconsistentes também podem ser motivo para invalidar o cadastro.
4. Meu cadastro não foi validado, o que eu faço?
R: Refaça o cadastro e revise as informações inseridas no formulário seguindo as orientações contidas na mensagem que você recebeu da equipe administrativa da CEM. Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe por e-mail ou pelo Google Chat.
5. Acabei de fazer meu cadastro, porém não consigo efetuar agendamento ou solicitação de treinamento. O que faço agora?
R. Após o envio do cadastro, é preciso aguardar até 24 horas para o processamento da solicitação. A equipe administrativa da CEM realiza uma triagem das informações. Se o cadastro for considerado válido, você poderá efetuar agendamentos ou solicitar treinamentos. Caso haja alguma pendência, será enviado um e-mail informando o motivo da recusa e instruções para ajustar o cadastro.
6. Qual e-mail devo utilizar ao fazer o cadastro?
R. O cadastro deve ser realizado sempre com o seu e-mail institucional.
PROBLEMAS DE AGENDAMENTO
1. Por que não consigo agendar um equipamento?
R: Antes de tudo, verifique se o e-mail utilizado no cadastro e no treinamento é o mesmo com o qual você está tentando realizar o agendamento, pois o sistema só reconhece esse endereço eletrônico. É extremamente comum falhas no agendamento devido a erros de digitação do endereço de e-mail, o qual não é reconhecido pelo sistema por diferir do endereço cadastrado. Outros fatores podem impedir o agendamento, como: expiração do cadastro, ausência de treinamento ou treinamento realizado há muito tempo, conflitos na agenda, indisponibilidade do equipamento, penalizações pelo uso inadequado ou falha no sistema. Sempre confira as informações recebidas por e-mail referentes à razão da recusa do agendamento e, caso permaneça alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe administrativa por e-mail ou pelo Google Chat.
2. Como posso fazer meu agendamento?
R. Para agendar, você deve ter um cadastro válido na CEM, já ter realizado o treinamento do equipamento e verificar um horário disponível na agenda, sempre observando as regras do equipamento. Após solicitar o agendamento, em um ou dois minutos você receberá um e-mail confirmando ou negando o pedido, com a justificativa em caso de negativa.
3. Como fazer o cadastro?
Faça seu cadastro no site da CEM (https://cem.propes.ufabc.edu.br), pelo formulário de cadastro na aba “Agendamentos”.
4. Por que meu agendamento foi negado?
R. O motivo pode ser: conflito de agendamento (outra pessoa já reservou o horário), falta de atualização do seu treinamento no sistema (aguarde 24 horas após a conclusão antes de tentar novamente) ou cadastro inválido (cadastros expiram em 12 meses; refaça-o se necessário). Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail cem@ufabc.edu.br ou com a equipe administrativa da CEM no Google Chat.
5. Preciso cancelar um agendamento, como devo fazê-lo?
R. Nesse caso, encaminhe um e-mail o mais breve possível para cem@ufabc.edu.br para que possamos cancelar seu agendamento e outro usuário possa utilizar o equipamento.
PROBLEMAS DE TREINAMENTO
1. Onde faço a solicitação para treinamento?
Faça sua solicitação no site da CEM (https://cem.propes.ufabc.edu.br), pelo formulário de treinamentos na aba “Agendamentos”.
2. Eu já conheço o equipamento, preciso fazer treinamento?
R. Caso esteja utilizando o equipamento da CEM pela primeira vez, mas tem conhecimento de sua operação por ter operado equipamento de mesma marca e modelo em outra instituição, você terá que fazer o treinamento.
3. Sou professor especializado na técnica de um certo equipamento, mesmo assim, preciso de treinamento?
R. Se nunca operou o equipamento da CEM, ou operou equipamento similar em outra instituição, sim. Caso tenha experiência com um equipamento de mesma marca e modelo que o da CEM, envie uma comprovação disso para o e-mail cem@ufabc.edu.br, solicitando um primeiro agendamento com acompanhamento de técnico para certificação.
4. Uma vez feito o pedido de treinamento, qual o prazo para fazê-lo?
R. Atualmente, não há um prazo previamente definido. Cada equipamento possui uma dinâmica que depende principalmente da demanda de uso e disponibilidade do técnico. Isso ocorre porque os treinamentos ocorrem nos mesmos equipamentos utilizados pelos usuários e, portanto, concorrem na mesma agenda. Além disso, cada técnico é responsável por mais de um equipamento. Em todo caso, ao fazer a solicitação de treinamento, você entrará em uma lista de interessados que serão contactados pelo técnico responsável pelo equipamento assim que houver disponibilidade.